所面临的挑战
作为美国最大的瓶装泉水生产商，Nestlé Waters North America (NWNA)面临着一系列与管理自然资源相关的独特挑战，许多人认为这是一种公共产品。该公司在北美的泉水站点面临来自社区成员的批评，他们有两个主要的担忧。
他们希望确保NWNA的取水不会对生态造成负面影响，并希望有机会参与有关水资源的决策。NWNA要求BSR开发一个选址和社区承诺框架，以主动管理场地影响，将更多的当地投入纳入公司的水选址过程，并增加公司选址工作的透明度。
我们的战略
BSR开发了一种分阶段评估、设计、调整和试点框架的方法。我们的目标是为选址和社区参与设计一个全公司范围的框架，以解决NWNA的业务目标，包括社区和政府机构的全面参与和解决关切，并与国家利益相关者的投入设计。为了执行这个项目，我们利用了我们为采掘业开发社区参与战略的经验，以及我们在负责任的自然资源管理方面的专业知识。我们还在项目的整个生命周期中寻求社区代表和水资源专家的参与，以确保框架开发过程中具有高度的可信度、透明度和信任。
首先，我们在西北太平洋和缅因州的NWNA美国站点采访了公司官员、国家专家和社区成员，收集关于公司现有的社区参与和水资源管理方法的正面和负面的坦率反馈。
BSR的研究结果为为期两天的设计研讨会奠定了基础。在研讨会上，NWNA的工作人员和社区参与、保护和流域管理方面的专家根据过去的经验以及主要利益相关者和当地社区当前和未来的期望，共同开发了一个选址和社区参与框架。随后，NWNA的现场工作人员将在美国潜在的泉水站点测试和修订框架。
我们的影响
在本报告发布时，NWNA正处于参与的中途点，公司已经开始采取几个重要步骤，以发展和实施新的选址框架。我们相信，如果实施，这将导致一个更持久的成功的方法与社区接触，并将建设NWNA的能力，作为其运作的社区的宝贵成员。
NWNA面临的挑战指向了我们在2010年将试图解决的更根本的问题:作为一个负责任的水资源管理者，公司必须达到什么样的期望?如果水是一项人权，那么谁有权使用它?应该如何监管用水?鉴于这些问题，西北地区协会应该如何发展其社区参与的方法?
